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售后服务丨AFTER-SALES SERVICE


装修过程中不可能没有一点瑕疵,比如墙面乳胶漆被撞坏一点、壁纸被撕破、门的合页松动、木板上有缝隙、灯光的调节还不合适等问题,因此装修工程完工的相当长一段时问内,装修公司应该负责新居维修与咨询工作,所以,签合同时一定要注意装修公司的售后服务承诺,并将其写入合同中。售后服务的内容应该包括四个主要方面:

(l)售后服务单。这是住宅装修工程完工后由装修公司向客户提供的服务项目表。它应该包括装修公司的服务项目、服务方式、服务时间等。对这些内容要看清楚,才知道哪些属售后服务范围。并妥善保管好售后服务单。

(2)追踪服务卡(保修期外)。是对保修期外客户还需修补或改造项目的回执。业主今后的装修需求,可以通过此卡联系装修公司,所以,也要保存好这张卡。

(3)提供咨询服务。住宅装修之后,其中设备设施的使用及保养、清洁总是经常会困扰客户。有了这项服务,业主就可以向装修公司咨询,相信他们能提供周到服务。

(4)收费标准。一般来说,在保修期内如果出现的问题属于施工质量,装修公司应该免赞维修。保修期外应只收材料和工时费,其他费用按理应该免收。能够做到以上售后服务的公司应该是比较好的公司。

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